Por: Wilson Fernando Suárez, síganos en @Prospectador

"Es más fácil soportar una mala conciencia, que una mala reputación" Friedich Nietzche, 1844 - 1900

Bajo los nuevos estándares de comunicación e interactividad que hoy permite Internet, se puede "recabar" información estratégica para el apoyo en la toma de decisiones, quedó en el pasado no tener información en tiempo real. Fuera de las herramientas gratuitas existentes como google alerts y otras, existen empresas dedicadas a esta interesante labor que permitirá establecer la situación actual de usted frente a sus clientes, usted frente a sus proveedores, usted frente a su competencia, usted frente a sus empleados y usted frente al sector en el que participa; sin olvidar que podemos establecer ámbitos locales, nacionales, continentales o globales. 

Voy a referirme en este POST  a varios SERVICIOS existentes hoy en el mercado global y que están ya presentes para COLOMBIA y cómo pueden serle útiles:

• Inteligencia de medios
• Análisis estratégico de Medios de Comunicación Off-line y Online.
• Análisis de contenido y discurso
• Plataformas tecnológicas de análisis
• Informe de actores sociales
• Informe de temas claves
• Informe de noticias clasificadas y analizadas
• Métricas y herramientas de visualización
• Informe de Geolocalización
• Informes para gestión de incidentes

Durante muchos años las empresas teníamos dos fuentes primas de información: Las investigaciones de mercado y los estados financieros; tristemente los directivos no valoramos lo suficiente la primera pues cada uno tenía una percepción particular del mercado y preferia mantenerla estática así las investigaciones dijeran otra cosa y por el lado de los estados financieros, para algunos gerentes sólo los ingresos por ventas y la utilidad neta son sus variables para seguir el rumbo. 

Hoy a diferencia de años atrás se ha comenzado a comprender mejor la mente humana y el objetivo de las grandes corporaciones y ojalá que lo entiendan las pequeñas y medianas, es "permear" positivamente para nuestra empresa, marca, medio, universidad, ONG o nuestros servicios independientes, las capas de la mente y pertenecer a las "REFERENCIAS FAVORITAS" de las personas. 

¿Cómo hacerlo?... hay dos formas que han resultado muy efectivas: INFORMACION DIGITAL y RELACIONES PUBLICAS. 

1. INFORMACIÓN DIGITAL

Hoy el desarrollo de software basado en espectaculares algoritmos de búsqueda permiten hacer seguimiento de un TÉRMINO o de una FRASE o de un PARRAFO en WEBSITES, BLOGS, TWITTER, PÁGINAS COMERCIALES FACEBOOK, MEDIOS DIGITALES, COMENTARIOS, y por si fuera poco en VIDEO y PODCAST (Transmisión de audio) sin dejar afuera los medios OFF LINE (Revistas, periódicos, TV, etc). Ahora no sólo los ubica en un mapa geográfico, también los clasifica y los "contextualiza" para proveer al interesado la información más relevante según su intención en la TOMA DE DECISIONES.

Por medio de este servicio usted puede conocer su situación actual, como se esta difundiendo su mensaje, que opinan de usted, o que servicios nuevos desea el cliente, cuales son las tendencia que priman en su sector y como esta la competencia... creo que con esto ya tendria usted mucho por hacer para enfrentar su mercado. 

Esta información se provee tanto en textos, gráficas, o herramientas de software. 

Y el costo, en Colombia actualmente podemos proveer investigaciones puntuales para ejemplo: INDAGAR SOBRE UNA MARCA O PRODUCTO, SERVICIO O TEMA y  proveer información clasificada y analizada por un valor desde los U$1.000 en adelante. Dependiendo el nivel de complejidad, asi que veo posible que una empresa pequeña que este intentando penetrar el mercado pueda usar estos servicios. 

2. RELACIONES PÚBLICAS

Hoy a diferencia del pasado, usted puede crear AUDIENCIAS PROPIAS via Facebook, Twitter, YOUTUBE y otras herramientas, y gestionarlas efectivamente, identificando su edad, sexo, profesión e intereses y desarrollar estratégias para difundir más efectivamente el mensaje que quiere promover. 

El mundo digital esta cambiando los hábitos de consumo, en el 2010 muchos pasamos más tiempo frente al PC o frente al SMARTPHONE que frente al TV, pero ello no significa que la TV pierda efectividad, significa que debemos ser más integrales en nuestra propuesta relacional, al promover un mensaje en medios online y off line y ello podemos hacerlo más efectivamente hoy que en el pasado, por la información digital a la que podemos acceder.

Las relaciones públicas nos darán la oportunidad de transmitir un mensaje claro, humano y proponernos para que nuestros potenciales consumidores y los medios de comunicación y difusión nos juzguen... y sólo así sabremos si verdaderamente somos viables y elegibles frente a nuestros competidores y otros productos o servicios sustitutos. Y juzgados seguramente en un tiempo "prudencial" podremos pasar del boca a boca a ser nombrados en artículos, post, etc y pasar de ser interesantes a ser CREIBLES y posiblemente CONFIABLES...  y seguramente alli, la mercadotécnia y la publicidad  nos daran la mano para saltar a nuevas estadios de desarrollo. 

Para nuevas marcas es una interesante y más económica alternativa... para marcas tradicionales, hoy debe ser una herramienta aliada para atender ataques y crisis y promocionar nuevos servicios. 

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